Politique de remboursement

Chez Glissiya Pro, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service irréprochable.

Veuillez lire attentivement cette politique avant tout retour ou demande de remboursement.

SECTION 1 — ANNULATION DE COMMANDE

Vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation sans frais, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour annuler, envoyez un e-mail à contact@glissiya.com en précisant :

Votre numéro de commande
Les produits concernés
Le motif d’annulation

⚠️ Si la commande est déjà expédiée, elle devra être retournée après livraison, selon la procédure décrite dans la section suivante.

SECTION 2 — DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans justification.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuel, protections, etc.)
Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Le client est responsable de l’envoi jusqu’à réception dans nos locaux.
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance. En cas de perte ou de dommage pendant le transport sans assurance, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Procédure :

Envoyez un e-mail à contact@glissiya.com dans le délai imparti.
Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Joignez des photos ou vidéos claires du produit et de son emballage.

SECTION 3 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@glissiya.com.

Merci d’inclure :

Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou l’erreur
Votre numéro de commande

En cas de produit défectueux ou erreur avérée, vous pourrez choisir entre :

Un remplacement gratuit
Un remboursement intégral

SECTION 4 — REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

En cas de retard :

Vérifiez votre relevé bancaire
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@glissiya.com

SECTION 5 — LIVRAISON & RESPONSABILITÉ

Nous expédions rapidement et de manière sécurisée.

En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit effectuer la réclamation auprès du transporteur.

⚠️ Glissiya Pro ne peut être tenue responsable une fois la livraison effectuée à l’adresse indiquée.

SECTION 6 — EXCLUSIONS AU REMBOURSEMENT

Les situations suivantes ne sont pas éligibles :

Produits utilisés ou endommagés par le client
Produits incomplets ou sans emballage d’origine
Réclamations effectuées hors délai légal
Légères variations de couleur dues aux écrans

SECTION 7 — ZONE GÉOGRAPHIQUE COUVERTE

Cette politique s’applique aux commandes livrées dans :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
DOM-TOM (délais plus longs)

SECTION 8 — CONTACT

Pour toute question ou demande relative à un retour, remboursement ou annulation :

Email : contact@glissiya.com
Service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00